Retour et garantie

1. Délai de Retour

Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à vous justifier. Si le délai expire un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

2. Conditions de Retour

•  Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine.
• Les produits sur mesure ne sont pas retournable sauf s’il ne correspondent pas au bon de commande défini avec l’acheteur.

3. Procédure de Retour

•  Contactez notre service clientèle pour l’informer de votre souhait de retourner un produit.
• Nous vous fournirons un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions pour l’expédition.
• Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Attention, le retour est à votre charge.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours maximum après vérification du produit, de son numéro de série et de la présence des accessoires attendus dans l’emballage.

5. Produit endommagé au cours de la livraison

Nous apportons un maximum de précautions lors de l’expédition de nos produits.

Si toutefois, lors de la réception de votre produit, l’emballage ou le produit semble avoir subi des dommages ou avoir été maltraité, vous devez obligatoirement émettre une réserve auprès du livreur. N’hésitez pas en sa présence à prendre des photos et à ouvrir le colis à voir le refuser tous simplement. Nous déclinons toutes responsabilités si votre colis est endommagé et que vous n’avez pas émis de réserve.

Dans se cas, prenez contact avec nous via l’adresse : boutique@sjouffre.fr en nous fournissant une description du problème et éventuellement, les photos ou tous documents susceptibles de prouver l’état du colis. Indiquez-nous aussi si vous souhaitez son remplacement ou son remboursement. Nous ferons tous pour que traiter la demande au maximum en 15 jours calendaire.

6. Produit perdu ou volé

Lors de l’expédition de votre commande, nous génèrerons un mail vous informant de son départ et d’un numéro de suivi. Une date estimative d’arrivée vous sera également indiquée. Si toutefois vous ne receviez pas votre colis au plus tard à la date indiquée, vérifiée que vous n’ayez pas un avis de passage du transporteur vous indiquant son passage ou via le lien de suivi qui peut indiqué qu’en votre absence, le colis est été déposé dans un relais ou un point de dépôt. Dans le cas contraire, merci de nous contacter au l’adresse suivante : boutique@sjouffre.fr afin que nous puissions contacter le transporteur et le cas échéant, reprogrammer une livraison expresse de votre produit.

Attention, si vous autorisez le transporteur, via son site ou son application à vous déposer le colis dans un endroit spécifique et que ce dernier venait à être volé, vous devrez vous retourner directement envers le transporteur pour confirmer le dépôt du colis et vous faire rembourser par ses services. Nous ne pourrons prendre en compte toute demande de remboursement si le transporteur nous remonte l’information que le colis a été livré au destinataire.

 8. Garantie légale de conformité

Nous nous engageons à ce que tous les produits informatiques vendus sur notre site soient conformes à l’usage attendu et à la description fournie par le fabricant. Voici les détails de notre garantie légale de conformité :

• Durée de la garantie : 2 ans à compter de la réception du produit.
• Conditions d’application :
  
  
  • Le produit doit présenter un défaut existant au moment de la délivrance.
  • Le client doit nous informer du défaut dans les meilleurs délais.
• Options pour le client :
  
  
  • Réparation du produit défectueux.
  • Échange contre un produit similaire.
  • Remboursement intégral.

9. Garantie contre les vices cachés

Nous garantissons également nos produits contre les vices cachés. Voici les détails de cette garantie :

• Durée de la garantie : 2 ans à compter de la découverte du vice caché.
• Conditions d’application :
  
  
  • Le vice caché doit rendre le produit impropre à l’usage.
  • Le client doit nous informer dès qu’il découvre le vice caché.
• Options pour le client :
  
  
  • Réparation du produit défectueux.
  • Échange contre un produit similaire.
  • Remboursement intégral.

10. Modalités de retour et d’échange

• Le client peut retourner un produit défectueux en suivant ces étapes :
  • Nous contacter via notre service client.
  • Recevoir des instructions pour le retour.
  • Renvoyer le produit dans son emballage d’origine.

11. Responsabilités du client et du vendeur

• Responsabilités du client :
  
  
  • Notifier le défaut dans les délais impartis.
  • Fournir la preuve d’achat.
• Responsabilités du vendeur :
  
  
  • Réparer le produit ou le remplacer.
  • Rembourser le client si nécessaire.

12. Clause de non-responsabilité

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une modification du produit.

13. Contact du service client

Pour toute réclamation ou question concernant la garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : boutique@sjouffre.fr.

Information importante : les frais de retour du produit est à la charge du client.